Horst AdviesManagement “It’s not about changing companies, it’s about changing the people in those companies” Succes is het resultaat van een gekozen strategie, maar meer nog dan dat: succes wordt gemaakt door de betrokkenheid van mensen. Eigen mensen, samen met partners én klanten. Ik help u om dát voor elkaar te krijgen. Wie ben ik? Ik ben Rob van der Horst. Collega ondernemer en ervaren manager. In mijn carrière mocht ik leiding geven aan grote organisaties en familiebedrijven in het MKB, waaronder mijn eigen bedrijf. Ik heb geleerd de balans te vinden tussen resultaten en processen, de motivatie van medewerkers en klanttevredenheid. En die ervaring deel ik nu. Transparant, open en doelgericht. Wat doe ik voor u? Markten en klanten veranderen doorlopend. Ik help u mee te veranderen en sterker nog: daarmee succesvol te zijn. Dat doe ik met onder andere deze diensten: Management: - Efficiënt en resultaatgericht (interim) management - Lancering van verbeteringen - Veranderingsprocessen - Reorganisaties / saneringen - Structuur aanbrengen - Procesbeheersing - Samenwerking stimuleren - Klantgericht “wij” gevoel - Motivatie en ondersteuning - Controle Advisering: - Strategie en beleid - Veranderingsplannen - Interne & externe communicatie - Klanttevredenheid als speerpunt van beleid - De mens centraal in de organisatie Nazorg: - Monitoren Klanttevredenheid - Structuur in klachtenafhandeling en nazorg handhaven - Afwijkingen bijsturen, de klant moet tevreden zijn en blijven! - Successen delen met de klant in de nieuwe media - Coaching van Management