Το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών (μη κερδοσκοπικός οργανισμός), ιδρύθηκε το 2004, από ελληνικές και πολυεθνικές εταιρίες και πανεπιστημιακά ιδρύματα. Οι εταιρίες μέλη του ΕΙΕΠ, καλύπτουν ένα ευρύ φάσμα δραστηριοτήτων, όπως τηλεπικοινωνίες, δίκτυα λιανικής, τρόφιμα, τράπεζες, ασφαλιστικές, τουριστικές & ξενοδοχειακές, εστίασης, ηλεκτρονικού εμπορίου, τεχνολογίας, συμβουλευτικές, ερευνών, πληροφορικής, αυτοκινητοβιομηχανίες, υποδομές (αυτοκινητόδρομοι, αεροδρόμια), μεταφορών, εκδοτικές & media, εκπαιδευτικά ιδρύματα, φορείς & οργανισμοί. Όραμα Η ανάπτυξη και προώθηση της ποιότητας στην εξυπηρέτηση του πελάτη, πολίτη, καταναλωτή, στον ιδιωτικό και δημόσιο τομέα, καθώς και η ανάπτυξη κουλτούρας εξυπηρέτησης πελατών στην Ελλάδα. Άξονες Δράσης • Διάχυση γνώσης - Σεμινάρια - Εργαστήρια - Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών - Ετήσιο Συνέδριο Κορυφής • Επιβράβευση - Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών • Εκπαίδευση - Εξειδικευμένα εκπαιδευτικά προγράμματα σε Customer Service Excellence σε συνεργασία και με την πιστοποίηση του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών • Δικτύωση - CEO Breakfasts - Customer Service Champion Breakfasts - Παρουσιάσεις διακεκριμένων ομιλητών εντός ή/και εκτός της Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελάτη - Συνεργασία με φορείς __________________________________________________________ Hellenic Institute of Customer Service- HICS- is a non profitable organization, which was established in 2004. HICS members are companies, covering a wide range of activities in all sectors of the market. HICS main objective is to provide all the appropriate methods, tools and activities in order to promote high quality of Service provided to customers and citizens in Greece, both in the private and the public sector. Main Pillars of Actions: • Dissemination of Experience & Knowledge • Rewarding • Education • Networking