Marras on asiakastutkimustoimisto. Autamme yrityksiä kehittymään tärkeämmäksi omille asiakkailleen. Avullamme yrityksesi kehittyy luomaan parempia ratkaisuja asiakkailleen muuta markkinaa fiksummin. Monelle yritykselle asiakkaan palvelemisesta on tullut hälyä arjen keskellä: ”asiakkailla on tarve asioida yrityksen kanssa, ja me kehitämme yritystämme.” Tämän yleisen kognitiivisen harhan seurauksena kolme neljästä brändistä on asiakkailleen tarpeeton (Havas, 2021). Ne voisivat kadota tänä yönä, eikä kukaan jäisi kaipaamaan. Sellaisella yrityksellä on varmaan vaikeata löytää omaa paikkaansa markkinassa. Tarpeettomuus tarkoittaa, ettei ole sellaista asiakkaan tarvetta, johon yritys tai sen brändi olisi paras ratkaisu. Tämä sama tarpeettomuus on itse asiassa yleisin syy startupien epäonnistumiseen: No market need - 42 % epäonnistuneista innovaatioista (CB Insights, 2018). Tarpeettomuus kantaa asiakkaiden lisäksi myös henkilökuntaan. 50 % briteistä ei ole varma onko oma työ lainkaan tarpeellista (YouGov, 2015). Eli asiakkaat eivät näe tarvetta valtaosalle yrityksiä ja joka toinen ihminen ei näe omaa työtään tarpeellisena. Tarpeet ovat monikerroksinen psykologinen ilmiö. Mitä minä tarvitsen? Aika vaikea kysymys. Jos tarpeiden ymmärtäminen olisi helppoa, ongelma tuskin olisi näin suuri. Et varmasti usko yrityksesi kuuluvan tähän runsaaseen tarpeettomien enemmistöön. Vai epäilyttääkö kuitenkin vähän? Marras – Asiakastarvelähtöinen konsulttitoimisto. Autamme yrityksiä kehittymään tärkeämmäksi omille asiakkailleen. Yrityksesi kehittyy luomaan parempia ratkaisuja asiakkailleen muuta markkinaa fiksummin.