< for English version, see below > Adang Organisatieadvies levert oplossingen voor complexe planning-vraagstukken in klantbediening. Als onafhankelijk expert in planning en aansturing van klantbediening, adviseren en ondersteunen wij bedrijven, overheden en uitvoeringsinstanties bij het opstellen van hun strategische prioriteiten, bij het uitwerken van de onontbeerlijke tactische plannen en bij de bijbehorende operationele implementatie plus optimalisatie. Leveranciers van contactcenter en backoffice oplossingen en diensten adviseren wij bij business development voor hun portfolio binnen de sector klantbediening. Daarnaast ondersteunen wij hen bij het verzamelen en begrijpen van de achterliggende context van klantvragen, bij het opstellen van realistische business cases en bij het formuleren van haalbare ROI-beloften richting hun klanten. < English version > As an independent expert in planning and supervision within customer care, we advise and support businesses, administrations and authorities with the discovery of their strategic priorities, with the development of the indispensable tactical plans and with the corresponding operational implementation plus optimisation. Suppliers and vendors of contact centre and back office solutions and services, we offer business development services for their customer care portfolio. Furthermore, we support them with exploring and understanding underlying context of specific client requirements, with creating realistic business cases and with formulating achievable ROI promises towards their clients. The English version of the website www.adang-oa.nl –with more information on subjects and type of services– is under construction.