Novostar Publieke Dienstverlening is specialist in de ontwikkeling van Klant Contact Centra (KCC). Ons team van adviseurs, project- en programmamanagers helpt gemeenten in het hele land bij de implementatie van het Antwoord © concept met een geheel eigen aanpak. Ons handelsmerk: praktisch en vernieuwend! Wij verbeteren uw serviceprocessen met advies, management en projectondersteuning en bieden daarnaast een aantal zeer bruikbare producten en diensten, zoals de Klantvraaganalyse, het Competentie-, Formatie- en Besparingsonderzoek, de Service Scan middels mystery shopping, de Website Scan en het zeer succesvolle Novostar Adviestegoed©. Naast advies richten we ons ook op de opleiding van uw medewerkers én management met onze Novostar Academy. Deze succesvolle opleidingstak biedt u een uitgebreid cursus- en trainingsprogramma verzorgd door ons eigen team adviseurs. Zij zijn dagelijks bezig met maar 1 ding: dienstverlening! Daarom maken zij goed gebruik van best practices en dat levert het beste resultaat vanwege de grote herkenbaarheid! Al onze cursussen en trainingen zijn op maat en worden veelal incompany verzorgd. Kortom, we hebben alles in huis om u op welke wijze ook, te ondersteunen uw dienstverlening te verbeteren én te borgen. Dit doen we met een eigen aanpak en eigen (proces)modellen op het snijvlak van organisatieontwikkeling, bedrijfsvoering, informatisering en opleiding.