Depuis plus de 20 ans « Comutitres » assure la gestion opérationnelle des titres de transports Navigo en région Île-de-France. Nous aidons les 4 millions de clients dans leurs parcours de souscription, service après-vente et leurs déplacements sur le réseau de transport francilien. Pour cela, nous fournissons les outils nécessaires aux agences RATP, SNCF et OPTILE ainsi que les consommables tel que les cartes Navigo. Nous facilitons l’accès à distance via le site internet « jegeremacartenavigo » dédié aux forfaits Navigo ainsi qu’une assistance sur les canaux numériques (formulaire de contact, chat, …) ou traditionnels (téléphone …). Du fait de notre rôle central dans les transports publics et privés en île de France, nous assurons le prélèvement de l’ensemble des clients (plus de 4 milliards d’euros) ainsi que la répartition des revenus entre tous les acteurs. Les transports se modernisent par la mise en place de nouveaux forfaits répondant aux nouveaux besoins de mobilités liés au télétravail plus fréquent, à des besoins sanitaires ou d’égalité. On peut penser au forfait Navigo Liberté + qui permet de ne payer que les trajets effectués en fin de mois, au SMS Ticketing accessible dans les bus sans interaction avec le chauffeur de bus ou encore à une tarification adaptée aux seniors ou aux juniors. D’autres projets visent à renforcer l’égalité devant le handicap comme la mise en place d’un système de visio conférence pour les sourds et malentendants pour faciliter leurs démarches. Nous pourrions aussi évoquer les nouveaux canaux de distribution via les smartphones, la création des futures cartes de transport qui remplaceront les tickets de métro ou encore un nouveau site internet dédié au traitement des demandes de remboursement suite à des grèves notamment.