In 2013 is Serendipity opgericht als transformatie van Onderzoeksbureau Bénéfice. Bénéfice richtte zich met name op onderzoek, daar waar Serendipity zich breder én specialistischer wil oriënteren. Serendipity brengt tevredenheid en innovatie bij elkaar. Inzetten op op het gebied van tevredenheidswaarborging en -uitbreiding is waardevol, nog waardevoller is dit te combineren met de mogelijkheden die zich in de toekomst gaan voordoen of zich momenteel voordoen. Vanwege de grote vraag naar marketingoplossingen gericht op toekomstige kansen, brengt Serendipity als enig bureau in Nederland en België, in iedere opdracht, marketing en innovatie bij elkaar. Wensen van klanten veranderen constant, producten en diensten dienen hier dan ook op aangepast te worden. Serendipity ondersteunt klanten structureel in het achterhalen van de klantwensen en het vertalen van deze wensen in concrete veranderingen. Serendipity streeft constant naar perfectie en loopt altijd voorop wanneer het gaat om innovatieve en frisse oplossingen voor marketingvraagstukken.