Bouthoorn Tele-Training op maat voor effectief resultaat. De bereikbaarheid in bedrijven is nog steeds een hot item. Hoor je een bandje met de tekst dat de organisatie open is van 09.00 - 17.30 uur uur. Prima. Wat jammer is als je dit hoort als je om 09.28 uur belt. Hoe belangrijk is de klant voor u en hoe beleven uw medewerkers dit? Bewustwording van actie en reactie is een wezenlijk ondereel in onze trainingen. Onze trainers hebben zelf jarenlang telefoongesprekken gevoerd met klanten. Dit zorgt ervoor dat we ons goed in kunnen leven in de medewerker en de routine die er ongewild in komt. Door een goede gespreksstructuur en het ontwikkelen van gespreksvaardigheden wordt de kwaliteit beter. Onze basistraining is gericht op de 'standaard' technieken. De vervolgtrainingen zijn gericht op het gedrag en het managen van klantenverwachtingen. Hierbij wordt ook de interne klant centraal gesteld. Als het intern goed loopt, dan heeft dit ook gevolgen voor de communicatie naar de externe klant. Mystery Calls en Training In Praktijkgesprekken geven inzicht in het eigen handelen. Dit doen wij vaak voorafgaand aan een training om te weten wat verbeterd kan worden en na afloop om te meten wat de resultaten zijn. Intussen is er een e-learning beschikbaar als volledige training, maar ook voor individuele leerdoelen in de vorm van micro-trainingen. Even iets minder druk? doe een microtraining van 5 tot 10 minuten. Leuk om te doen en... je leert hierdoor heel gemakkelijk.