A gestão de TI tem assumido a responsabilidade pela inovação, ficando claro que não é mais suficiente o caráter técnico, estando à disposição para atender às solicitações feitas, e na manutenção de hardware. As empresas têm exigido uma postura mais ousada, com apresentação de soluções, sistemas, serviços, tecnologia ou modelos de negócios que possam melhorar de maneira positiva os resultados financeiros e a produtividade da empresa.