Vétophonie est un service national de télésecrétariat vétérinaire 24h/24, exclusivement B to B. Vétophonie est un service créé par des vétérinaires pour des vétérinaires et géré exclusivement par des vétérinaires ! ECOUTER car nous sommes à l’écoute des problématiques de nos clients ; Au sein des entreprises vétérinaires la réponse téléphonique est la clé de voûte du système. Il est important d’y apporter le plus grand soin. Dans de nombreuses activités économiques, la délégation de la réponse téléphonique est une réalité depuis très longtemps. La profession vétérinaire commence à prendre ce chemin petit à petit. Mais nous sommes également à l’écoute des clients de nos clients : les propriétaires d’animaux ! 24h/24 nous leur offrons une oreille attentive et professionnelle et tâchons de comprendre leurs besoins et de les orienter. COMPRENDRE ensuite car il nous faut traduire les problématiques de nos clients en solutions adéquates ; Est-ce de secrétariat « médical » avec prise de RDV de message etc dont ils ont besoin, ou de se délester de la réponse téléphonique aux heures de garde, tâche parfois difficile à assumer quand on travaille 60 à 70h / semaine…comprendre également les motifs d’appels des propriétaires, catégoriser l’urgence, rassurer… ORIENTER, enfin, parce qu’une fois comprise la problématique de nos clients il nous faut leur proposer les meilleures solutions ; celles-ci se présentent sous la forme de différentes formules, de jour ou de nuit et parfois 24/24 ou bien, pour des besoins très spécifiques de solutions « à la carte ». Mais aussi orienter les patients, les animaux malades vers les bonnes structures de garde ou au contraire tranquilliser, rassurer pour patienter jusqu’au lendemain matin quand cela peut attendre.