Die Anforderungen im Bereich der Informations- und Telekommunikationstechnologien wachsen in der heutigen Zeit stetig und werden mit den technologischen Entwicklungen immer komplexer. Die Unternehmen nutzen Infrastruktur und Leistungen von einer Vielzahl von Anbietern. Der ITK-Markt ist nur schwer überschaubar und für viele Firmen längst nicht mehr transparent. Für die ITK-Teams wird es somit immer schwerer, Ihre Aufgaben verantwortungsvoll zu erfüllen und dabei noch die richtigen Entscheidungen zu treffen.