Formés à la résolution de problèmes selon l'École de Palo Alto, nous adoptons une approche dite systémique et stratégique, qui permet d’agir efficacement et rapidement dans l’intérêt de la personne et de l’organisation. Cette méthode vise à trouver les solutions concrètes à mettre en place pour résoudre une situation problématique plutôt qu’à comprendre son origine ou ses causes (le « quoi faire » et le « comment faire » plutôt que le « pourquoi »). S’appuyant sur une représentation systémique, elle cherche à repérer les dysfonctionnements interactionnels qui font perdurer le problème entre les parties-prenantes. Elle encourage la personne à aborder la situation sous un nouvel angle, la conduisant ainsi à mettre en place des stratégies innovantes, souvent à l’opposé de ce qu’elle avait tenté de faire jusque-là (« virage à 180°»), de manière à provoquer le changement et à débloquer la situation.