Toimittajariippumattomana Contact Center-, Service Desk- ja CRM/CX-toimintojen ja ratkaisuiden asiantuntijoina modernisoimme asiakaspalvelua parantamalla asioinnin kulkua erilaisissa kohtaamistilanteissa verkossa, mobiilissa ja henkilökohtaisissa palvelukanavissa (puhelut, sähköpostit, chatit, SoMe, jne). Tunnemme asiakaspalvelukeskusten parhaat käytännöt sekä asiakaspalvelussa käytettävät teknologiaratkaisut ja niiden paikalliset toimittajat. Tiedämme eri ratkaisujen vahvuudet, heikkoudet, hinnoittelun ja asiakkaallemme oleelliset sopimusehdot. Astumme aina asiakkaidemme saappaisiin ja teemme myös tavanomaisesta poikkeavia kehitysehdotuksia. Asiakkaan etu on meidän maalimme. Olipa asiakasyrityksemme vasta lähtöviivalla tai jo matkalla maaliin, me autamme tuottamaan parempaa asiakaspalvelua. Me osaamme valjastaa teknologiat palvelemaan asiakaspalveluhenkilöstöäsi ja -prosessejasi, jotta sinun organisaatiosi voi tarjota asiakkaille vaivatonta palvelua mahdollisimman tehokkaasti eri kanavissa: 24/7 itsepalvelut verkossa ja mobiilissa, virtuaaliavustajat, puhe-, sähköposti-, chat- ja SoMe-kanavat ml. asiakastunnistus eri kanavissa, verkkoneuvottelu ja/tai selaimenjako, sähköiset ajanvarausjärjestelmät, asiakastunnistus, jne. Lisäksi autamme asiakkaitamme mm. asiakastyytyväisyysmittausten ja työvuorosuunnittelun ratkaisuissa, asiakaspalvelun analysointi- ja raportointipalveluissa sekä erilaisten tekoälypohjaisten asiakaspalveluratkaisuiden ja ohjelmistorobotiikan hyödyntämisessä. Käy lukemassa meistä lisää verkkosivuillamme http://www.firstgoal.fi, josta löydät myös asiakaspalvelun kehittämistä käsittelevia blogikirjoituksiamme. Ota meihin rohkeasti yhteyttä, kun sinun organisaatiosi asiakaspalvelun kehittäminen on ajankohtaista. Yhteistyöterveisin, Mika Hakanen, CEO | Contact Center Arkkitehti +358 400 831 771 mika.hakanen@firstgoal.fi Arto Koponen, Partner | Asiakaspalveluarkkitehti +358 40 546 6678 arto.koponen@firstgoal.fi