De Klantendriehoek is een boek, een model en een aanbod trainingen/consulting/coachings/keynotes rond duurzame klantencontacten. Het boek en model: Klanten accepteren niet meer dat hun nood aan helderheid, juiste informatie, houvast, structuur, respect en contact genegeerd wordt. Daardoor worden ze ‘moeilijke’ klanten. De Klantendriehoek biedt een uiterst eenvoudig en herkenbaar model voor een duurzaam klantencontact. Je ontwikkelt je gevoeligheid voor de signalen en noden van de klant en je krijgt concrete handvatten mee om er flexibel op in te spelen. Je verwerft vaardigheden om agressie bij klanten te hanteren én te voorkomen. Het model vormt daarbij een spiegel van je eigen sterktes en valkuilen. Training/consulting/coaching/keynotes: De focus ligt op klantgericht werken in het algemeen of op het omgaan met agressieve/grensoverschrijdende klanten, of op beiden. Daarnaast kunnen ook specifieke accenten gelegd worden rond bijvoorbeeld mailen of telefoneren. 1. Eéndaagse training omgaan met ‘moeilijke klanten’ in open aanbod. 2. Workshops/trainingen op maat. 3. Individuele coaching sessies in company met observatie op de werkvloer. 4. Organisatiebegeleiding i.f.v. klantgericht werken/omgaan met agressieve klanten. www.klantendriehoek.be