De patiënt als welkome gast in de apotheek Trends in consumentengedrag zijn van grote invloed op de beleving van de FPZ-dienstverlening. De zorgconsument van nu wil 24/7 verbonden zijn, bepaalt zelf zijn netwerk van zorgverleners en deelt zijn ervaringen direct via social media met anderen. Dit houdt in dat hij op zoek gaat naar zorg op maat, zelf bepaalt met wie hij een samenwerkingsrelatie opbouwt en alleen op locatie komt als dat er toe doet. Het verlenen van FPZ-diensten op zich zal daarom niet meer voldoende zijn. FPZ-serviceverlening en de patiënt als welkome gast in de apotheek zullen de onderscheidende en verbindende factoren worden in de relatie met de patiënt/klant. Niet meer wachten, maar gelijk geholpen worden en een persoonlijke benadering zonder balie als barrière voor ‘echt’ contact. Van ‘tot ziens’ naar langdurige en (h)echte klant/patiëntrelaties gestoeld op wederzijds vertrouwen, respect en gelijkwaardigheid. Kortom, in de apotheek van de toekomst voelt elke patiënt zich welkom voor persoonsgerichte en waardevolle farmaceutische patiëntenzorg. Dit vraagt van de FPZ professional meer dan farmaceutische vakkennis en deskundigheid. Competenties en ‘skills’ op het gebied van leiderschap, management, ondernemerschap, communicatievermogen, deskundigheidsbevordering en (multidisciplinaire) samenwerking zijn dan onontbeerlijk. Het FPZ Instituut biedt FPZ professionals ontwikkelmogelijkheden binnen deze competentiegebieden en draagt zo bij aan effectieve, aansprekende en professionele FPZ-serviceverlening voor nu en in de toekomst. Wat doet het FPZ Instituut? * Scholing voor apothekers, farmaceutisch Hbo-ers en apotheekteams. * Consultancy & coaching voor de FPZ praktijk. * Organisatie- & teamontwikkeling. * Methode voor positief leiderschap & professionele effectiviteit = persoonlijk meesterschap!