Die Theorie Die Wagner Beratungsgesellschaft mbH bietet auf die Kundenbedürfnisse zugeschnittene Konzepte für eine ganzheitliche Optimierung der Qualität im "Sales" und "After Sales". Zu unseren Kunden zählen sowohl Automobil-/ Motorradhersteller, Systemanbieter als auch Auto-/ Motorradhäuser und Niederlassungen. Die Kraftfahrzeug-, Motorrad- und Reisemobilbranche bilden dabei die Schwerpunkte unserer Tätigkeit. Die Praxis Ihre Prozesse laufen nicht rund und sind nicht effizient genug? Es wird zu viel Geld und Zeit verbrannt? Ihre Mtarbeiter:innen klagen immer wieder über zu viel Arbeit und wenig Zeit für das Wesentliche (in der Saison)? Die Kommunikation mit Kunden bei Reklamationen und Beschwerden wird immer anspruchsvoller? Kundenbindung und Neukundengewinnung werden immer mehr zur Herausforderung? Warum wir? Unsere Lösungen für Sie! * Meßbare Steigerung der Prozessleistung und der Umsätze durch praxisnahe Analysen, sowie bedarfsgerechte und individuelle Maßnahmenpläne. * Mitarbeiter werden befähigt, eine optimale Kommunikation zwischen den Schnittstellen zu entwickeln und Fehler zu minimieren – die Kommunikation ist das Schlüsselthema. * Wir setzen für die Optimierung der Prozesse ausschließlich Mitarbeiter:innen ein, die selbst viele Jahre in ähnlichen Funktionen in Auto- und/oder Motorradhäusern tätig waren und die die Sprache der Branche sprechen und die Probleme kennen. * Lösungen aus einer Hand durch unser Team, das die alltäglichen Probleme aus dem „Effeff“ kennt und selbst Lösungsmöglichkeiten entwickelt hat. Was bietet das Team der Wagner Beratungsgesellschaft noch? * Durchführung klassischer Werkstatt-Tests * Mystery Shopping / Mystery Call / Mystery e-mail * Service-Prozess-Analysen * Durchführung von Audits (Sales und After Sales) durch ausgebildete Fachauditoren * Gebrauchtfahrzeug-Management * Kennzahlen-Analysen * Training (online/Präsenz) * Konzeptentwicklungen für den "After Sales"