Lean management ... Lean manufacturing ... Démarche Lean ... Procédure Lean ... Beaucoup de beaux mots, mais qu'est-ce, finalement ? Une démarche économique visant à réduire les coûts ? Oui, bien sûr, mais pas que ... Une démarche qualité visant à augmenter la satisfaction du client ? Oui, aussi, mais pas que ... Une démarche visant à augmenter l'implication de l'ensemble des collaborateurs de l'entreprise ? Oui, sans aucun doute, mais pas que ... Et si l'esprit Lean visait les 3 objectifs à la fois ? Pourquoi choisir ? L'esprit Lean, c'est surtout fournir au client ce qu'il désire, quand il le désire, dans la quantité qu'il désire et au niveau de qualité qu'il désire. Démarche qualité et satisfaction client, donc. Mais pour ça, il faut réfléchir, remettre les processus en question afin d'éviter de gaspiller les ressources, quelles qu'elles soient. Démarche économique, donc. Et pour tirer le maximum des ressources dont on dispose, il faut que l'ensemble du personnel soit impliqué. Et, si on considère l'intelligence des collaborateurs comme une ressource précieuse , et elle l'est, ne serait-ce pas stupide de s'en passer et de la gaspiller ? Démarche d'implication et de motivation, donc. Et l'un ne va pas sans l'autre. Ce triple objectif peut se résumer à un seul objectif : obtenir le win-win-win. Le client gagne, l'entreprise gagne et le travailleur gagne. Pas de choix à faire, donc : on prend tout !