Data, Protection des Données (RGPD et bientôt l’ePrivacy), Crise Sanitaire, Confinement, Mobilité… constituent autant de modifications sociétales que de challenges à relever pour les Marques. Rien ne sera plus jamais comme avant ! Du re-positionnement produit en passant par la contribution environnementale (cible, eco-responsabilité…) jusqu’à la construction de leur Data autonomie, les Marques se doivent d’opérer un véritable changement afin de s’adapter pour survivre et progresser. Aujourd’hui, l’explosion des réseaux sociaux a démocratisé la parole et la relation à la marque. Pendant des années, le marketing s’est construit sur la volonté de toucher le plus grand nombre ; il s’agit désormais d’entretenir des conversations plus personnelles et plus engagées individu par individu. Dans un contexte de concurrence toujours plus folle où les Marques ne peuvent se différencier par leur offre, leur produit ou leur pricing, l’attention doit également se porter sur une expérience client positive et dans son partage au sein des communautés. Les Marques doivent donc maintenir le lien après l’expérience utilisateurs/clients vécue afin d’en faire leurs ambassadeurs !