Consultoria em Centrais de Atendimento, Call Centers, Telemarketing, CSCs, Centrais de Suporte Técnico, Televendas, Redes Sociais, entre outras tantas Derivações deste vasto Mercado de Relacionamento com o Cliente. A Fanáticos pelo Cliente e Encantabilidade é uma empresa especializada em consultorias na área de Relacionamento com o Cliente, pré e pós vendas, com Soluções que navegam da Estruturação/Implantação, Terceirização, Internalização, Análise de Performance com Indicação de Melhorias Operacionais, Pesquisas de Satisfação (conceito NPS – Net Promoter Score®), entre outras atuações voltadas à Qualidade e/ou Resultados. Alguns Pontos trabalhados pela Fanáticos pelo Cliente e Encantabilidade: Diagnóstico (as is), Planejamento e Estruturação de Planos de Ação de acordo com os Objetivos Desejados; Mapeamento de Processos; Definição/Adequação do Fluxo de Atendimento; Mapeamento e Identificação das Oportunidades de Melhorias (Saving); Mapeamento, Entendimento e Assessoria buscando Identificar as Soluções Tecnológicas necessárias/indispensáveis para Sobrevivência e/ou Saving, conduzindo o processo de Busca e Definição de na definição das melhores soluções tecnológicas envolvendo software de atendimento (front end e back office), sistemas de telefonia, sistemas de gravação, Ura, entre outras; Implementação de sistema de qualidade e normas – Monitoria, feedback e índice de qualidade; Desenvolvimento e implantação de ferramentas de gestão, incluindo relatórios gerenciais e para tomada de decisões (gerenciais); Definição e Implantação de SLA's de acordo com as metas da empresa; Programas de Treinamento e Desenvolvimento; Recrutamento e seleção dos profissionais da central de atendimento; Estruturação, Reestruturação, Mapeamento e Manualização de Processos; Diagnostico de clima organizacional; Criação de Campanhas de Incentivo. Prestamos ainda assessoria referente a localidade, infra-estrutura, ambiente e tecnologia para montagem do call center.