Comment communiquer avec ses clients et ses collaborateurs, la satisfaction au centre de l’intérêt : S’il existe bien une donnée subjective c’est celle de la satisfaction d’un client ou d’un collaborateur. Nous avons écumé les rayons d’hypermarchés, les halls de gares, les chaînes de restaurants ou encore de grandes entreprises de leurs sièges sociaux à leurs sites de production et nous pouvons confirmer que personne n’a le même avis sur un même sujet. Notamment car souvent les personnes répondent à la question par le prisme de leur propre intérêt et de fait, la compréhension est parfois déformée. La principale cause de cela est le référent qui n’est connu que de la personne que l’on interroge. Si je vous demande « a-t-on été aimable avec vous » votre ressenti dépend totalement de votre éducation, de votre rapport à l’autre, et votre égo. Nous prenons le parti d’être francs dans nos propos, vous le constaterez au fil des articles. Ainsi dit, il reste nécessaire de connaître le sentiment général afin d’en définir les tendances voire les mouvances. Les systèmes actuels offrent des solutions pour prendre le pouls d’une globalité de contacts. Notre job est de vous accompagner à choisir le bon système, de manière objective car nous ne distribuons aucune solution. Nous analysons avec vous les résultats car notre avis est objectif et notre prise de recul permet de mettre l’accent sur ce qu’une entreprise ne veut pas parfois voir. Et surtout nous expliquons aux collaborateurs la raison de l’étude et les formons ensuite pour répondre aux besoins dans leurs relations à l’autres, leurs collègues et vos clients.