Le Centre de Référence du Grand Montréal est un organisme à but non lucratif autonome et bilingue. Le Centre gère le service 211 et les lignes spécialisées, Jeu : aide et référence et Drogue : aide et référence, ainsi que le TéléCounseling pour joueurs excessifs. Le 211 donne gratuitement de l’information sur les ressources sociales et communautaires du Grand Montréal. Les lignes spécialisées en dorientent également rapidement vers l’organisme approprié toute personne qui cherche une réponse à ses besoins ou qui se questionne sur ses habitudes de jeu ou de consommation de drogues, d'alcool ou de médicaments.