Työyhteisösovittelulla pyritään puhdistamaan ilmaa, luomaan ymmärrystä ja konkreettisia ratkaisuja ristiriitatilanteisiin työyhteisösovittelijan avulla. Sovittelija ei esitä ratkaisua, vaan hän kuuntelee ja mahdollistaa osapuolia itsessään löytämään ratkaisun. Tavoitteena ei ole etsiä syyllisiä, vaan ratkaisuja siten, että kukaan ei menetä kasvojaan. Kaikkien mielipide ja näkemykset ovat arvokkaita. Sovittelijan tehtävä on varmistaa, että ilmapiiri sallii tunteiden käsittelyn, pohdiskelun ja keskustelun.