L’Institut des Métiers de l’Accueil est un organisme de formation proposant 3 axes de développement des compétences : Axe 1 : Renforcer la relation client au sein des organisations - Améliorer l’expérience de ses clients en personnalisant la relation - Développer les savoir-être attendus dans son métier - Optimiser l’accueil de son organisation en digitalisant le parcours client Axe 2 : Professionnaliser les personnels administratifs - Réussir le recrutement d’un.e assistant.e - S’approprier sa fonction d’assistant.e en maîtrisant le Pack Office - Assistant.e : Travailler en duo avec son manager - Accueil téléphonique : maîtriser sa voix et ses expressions pour véhiculer une image professionnelle - Accueillir des visiteurs dans une PME - Gérer efficacement son temps (atelier) Axe 3 : Professionnaliser les acteurs du tourisme - Accueillir et conseiller des touristes étrangers - Adapter son accueil aux attentes des différentes cultures et nationalités - Allemand débutant, intermédiaire ou confirmé - Anglais intermédiaire ou confirmé - Espagnol débutant, intermédiaire ou confirmé