Cuando al mundo real le precede un "pero", deja de ser un lugar. Se convierte en una excusa. Quién no ha escuchado alguna vez eso de «Todo eso que explicas está muy bien, pero en el mundo real…» Este podcast es para aquellos que tenéis la firme convicción de que las empresas deben poner al cliente en el centro de la estrategia, y a las personas de la organización en el corazón de la misma. Todos aquellos responsables de la transformación de vuestras compañías, encontraréis aquí la forma de desactivar ese pretexto, ese portazo al cambio, ese "aquí no se puede". Adquiriréis una visión estratégica y a la vez práctica, a través de ejemplos y experiencias, que os dotarán de argumentos en el idioma favorito de la alta dirección: el lenguaje de negocio. No sólo hablaremos del qué, sino también del cómo. Bienvenidos a «En el Mundo Real», mi podcast sobre Customer Experience y Negocio Digital.