EAG desarrolla, facilita y potencia el talento dentro y fuera de las organizaciones, ofreciendo un servicio de acompañamiento en formación, conferencias y coaching wingwave ®. Los ámbitos son : TÉCNICAS DEL COMERCIO INTERNACIONAL Los temarios de las formaciones en Comercio Internacional son: Transporte y logística del transporte internacional, Gestión aduanera, Operaciones triangulares, Crédito Documentario, INCOTERMS 2011, Medios de pagos internacionales, Optimización de costes, Performance dialogue. LOGRAR LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE Alcanzar un nivel de excelencia en el servicio al cliente significa logar que los clientes tengan una impresión superior a sus expectativas previas, radica en la aplicación de habilidades personales y técnicas. Todo cliente, desea y espera ser atendido de forma exclusiva y, está en nuestra mano, hacerles sentir exclusivos. Por tanto, un cliente necesita ser bienvenido, comprendido y, sobre todo, sentirse importante y cómodo. Un cliente satisfecho, siempre vuelve y nos recomienda. Y vosotros, ¿Cómo lográis establecer una buena relación con el cliente? CLAVES DE UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA CON NUESTROS CLIENTES La valoración que hacen nuestros clientes depende de la comunicación verbal y no verbal que intercambiamos. No se trata de QUÉ se dice, sino de CÓMO se dice; Desde articular una atenta llamada, hasta redactar un email de calidad, averiguar las barreras de la comunicación, dominar el arte de preguntar, son habilidades personales y técnicas para expresarse con asertividad. Saber escuchar puede cambiar conductas, controlar situaciones conflictivas, emociones propias e incluso de otras personas. La comunicación se realiza en todo lo que hacemos y por eso debe ser fluida, resolutiva y satisfactoria para el cliente. Y vosotros, ¿Cómo establecéis una buena comunicación con el cliente?