تعتبر انظمة انتظار العملاء أكثر الحلول الإيجابية لمشاكل الازدحام في الطوابير الخاصة بالعملاء، حيث تعطي العملاء المزيد من الراحة أثناء تأدية الخدمة بطريقة أكثر نظاماً وكفاءة، وتقوم أنظمة انتظار العملاء بتنظيم الوقت جيداً بغرض تقليل الوقت الذي يذهب في الإنتظار، ويوفر السرعة في تأدية المهام والخدمات المطلوبة، بالإضافة إلى الحصول على رضا العميل عن الهيئة والأنظمة التي تستخدمها من أجل الاهتمام بعملائها،