Change World Alliance réinvente la collecte des expériences clients. Le concept repose sur une organisation à but non lucratif, qui vise à monétiser les sondages autour de la satisfaction client. Les fonds récoltés sont redistribués sur des associations qui "Changent le monde" choisies par les consommateurs répondants. Le tout est financé par les entreprises partenaires du concept. Elles y trouvent un triple intérêt, une mécanique statistique en temps réel de l’expérience de leurs clients, une visibilité forte de leur engagement sociétal, un accroissement de la fidélisation et de l’acquisition clients. C’est aussi un levier pour rendre efficient en stratégie RSE, une partie de leurs budgets marketing, communication, parrainage ou sponsoring.