Ellysse, azienda italiana leader in tecnologie di Contact Center, sviluppa e commercializza soluzioni software ad alte prestazioni che abbracciano l’intero ciclo di gestione operativa legata ai Customer Service ed in cui l’esperienza dell’utente gioca un ruolo chiave. Per questo l’innovativo software di Contact Center di Ellysse racchiude al suo interno tutte quelle tecnologie “intelligenti” e all’avanguardia che l’utente si aspetta di trovare nell’interazione con i servizi di Customer Service per i prossimi anni. Parliamo quindi di quei touchpoint fisico-digitali maggiormente utilizzati nella quotidiana comunicazione: Live Chat da sito, Instant Messaging quali Facebook Messenger, Skype e Telegram, Call Me Back, e Click-to-call il tutto gestito da un’unica interfaccia user-friendly e totalmente web-based. Ne completano l’offerta i Chatbot, o “Voicebot” in grado di abbattere le operazioni legate all’IVR ed i rispettivi tempi di attesa, migliorando il contatto diretto con l’utente/cliente. Accessibili da diversi canali di contatto, possono condurre una conversazione simulando il comportamento umano e fornendo supporto real-time a tutti gli utenti/clienti, automatizzando i processi, riducendo il tempo dedicato all’assistenza, con un risparmio economico ed un aumento della Customer Satisfaction. Una soluzione omnicanale, modulare e scalabile, nella versione on premises oppure cloud, che supporta la comunicazione WebRTC per la gestione di chiamate sia inbound che outbound, sono solo alcune delle features che rendono il prodotto adatto ad ogni esigenza aziendale e per tutte le realtà