Klachten te allen tijde voorkomen, soms lukt dat niet. Dat is niet erg, het is vooral belangrijk de klacht op te lossen én ervan te leren. Een klacht is een unieke kans om het weer goed te maken: de mogelijkheid om te onderscheiden. Laten zien en voelen dat de klant belangrijk is, te luisteren naar de klant en de klacht op te lossen. Wij zijn dé organisatie voor consumenten, patiënten, ondernemers en zorgaanbieders om hun klachten en geschillen snel, eenvoudig, goed(koop) en laagdrempelig op te lossen.