Hyvä asiakaskokemus on noussut merkittäväksi liiketoiminnan strategiseksi tekijäksi. Se määrää, palaako asiakas takaisin, saako tuotteesi tai palvelusi suositteluja vai menetätkö asiakkaan kilpailijalle. Asiakaskokemus siis määrittää sinut ja yrityksesi. Kokemus syntyy asiakaskohtaamisissa. Se miten johdamme, mittaamme ja kehitämme näitä kohtaamispisteitä sekä luomme ymmärrystä on ratkaisevaa menestymisen kannalta. Tavoitteenamme on hahmottaa asiakaspalvelua osana asiakaskokemusta ja luoda mahdollisuudet nostaa asiakaspalvelun arvostusta liiketoiminnallisena menestystekijänä. Jakamalla tietoa, käytäntöjä ja menestystarinoita sekä luomalla verkostoa, uskomme että voimme auttaa Teitä, saman asian puolesta taistelevia, menestymään.