Een optimale klantbeleving of customer experience begint met inzicht in de klantreis. Ik help je in gesprek te gaan met je klant, bijvoorbeeld via keukentafelgesprekken of focusgroepen, om te leren waar je klant behoefte aan heeft én hoe hij/zij de dienstverlening van je organisatie ervaart. Met deze 'the voice of the customer' bepaal je de klantwaarde en de verbeterpunten in de klantreis. In mijn aanpak hanteer ik de krachtige combinatie van klantbeleving en LEAN met een agile aanpak. Zo borg ik dat opgedane inzichten in een continu proces van verbeteren worden omgezet in daadwerkelijke optimalisatie van de klantreis en de interne werkprocessen. Door groot te denken en klein te beginnen help ik mensen op een nieuwe manier te kijken naar hun werk en wat zij daarin zelf kunnen verbeteren. Daarbij geloof ik in de kracht van beeld. Visueel werken en denken helpt structuur aanbrengen, stimuleert de creativiteit en maakt de boodschap in een oogopslag duidelijk. In al mijn werkzaamheden, van brainstorms tot het in kaart brengen van klantreizen tot de introductie van verbeterborden, gebruik ik de verbeeldende kracht van zakelijk tekenen. Milou Betekent Klantbeleving - van inzicht tot continu verbeteren met de kracht van beeld.