Atua é uma consultoria especializada com larga experiência em áreas de CX (Experiência do Cliente), Atendimento a Clientes, BackOffice, Logística e Processos. Qualidade - Tratamento de reclamações, definição e implantação de processos para atendimento de instituições como, ReclameAqui, Consumidor.gov, Procon, Ações Judiciais. Indicadores de Desempenho – Definição de indicadores de desempenho (KPI’s) para análise e acompanhamento dos processos operacionais e gestão de equipes. Estruturação de metas (SLA’s) para acompanhamento de resultados, implantação de modelo remuneração variável, avaliação dos colaboradores com base em resultados mensuráveis. Automação e sistemas – Executamos avaliação, análise, definição de ferramentas de CRM, Chat, ChatBot, WorkFlow, implantação de canais Omnichannel para automação de processos, melhoria da experiência do cliente, ganho de eficiência operacional, aumento produtividade. Terceirização – Análise de viabilidade para avaliação de modelo de operação própria, terceirizada ou híbrida. Analise de custos, controles, qualidade, modelo de gestão. Campanhas de Incentivo – Execução completa da criação do tema, planejamento, regras, participantes, custos, projeção de resultados/objetivos, indicadores para acompanhamento e premiação. Definição do modelo de comunicação e cronograma para manutenção do programa, criação de evento de premiação, formato e material de divulgação Com soluções eficientes, customizadas e principalmente simples que possibilitam a aplicação e adequação em diversos tipos processos respeitando a diversidade, características e cultura de cada empresa ou produto.