En bref Les principaux services offerts par le CCS Groupe Alerte Santé sont la réponse téléphonique 24/7 d'urgence, le support téléphonique, l'assistance médicale à l'appelant avant l'arrivée des ressources préhospitalières, le traitement, le triage et la priorisation des demandes de services selon un protocole médicalisé internationalement reconnu (MPDS), ainsi que la coordination et l'assignation des ressources préhospitalières en fonction des priorités établies. Ces services répondent aux besoins de la population et des établissements de la Montérégie lorsqu'un transport ambulancier est requis. Notre CCS, deuxième en importance au Québec et premier sous la forme d'un OBNL, est reconnu centre d'excellence dans le cadre des normes de l'IAED. Nous recevons et traitons annuellement près de 170 000 appels provenant de la population et des établissements de notre région. Rôles et valeurs Le rôle du centre de communication santé, encadré par la Loi sur les services préhospitaliers d'urgence, est d'assurer l'ensemble des fonctions opérationnelles liées au traitement des appels urgents en matière de santé, à la répartition et au soutien des ressources terrain, à la coordination des transports ambulanciers, ainsi qu'à la production des données de gestion. Le CCS Groupe Alerte Santé garde un souci constant de l'amélioration de la qualité de ses services à la population et de ses fonctions opérationnelles en s'appuyant sur un encadrement médical, une main-d'œuvre qualifiée, des normes et standards de fonctionnement, et une technologie de pointe. Dans ce contexte, le maintien des compétences de notre personnel, la qualité de vie au travail, le maintien de la reconnaissance de notre CCS à titre de centre d'excellence par l'IAEMD et le rayonnement de notre entreprise à l'échelle provinciale sont au cœur de nos priorités.