Consultora independiente y experta en atención y relación con el cliente. Pensytech ofrece al mercado servicios profesionales de consultoría de negocio y tecnológica en el ámbito del Contact Center y la atención a clientes en redes y medios sociales (“Social Customer Service.-SCS”) para la transformación digital de la relación cliente-marca, en un modelo de colaboración abierta con partners y colaboradores. Ayudamos a las organizaciones en: - La transformación y evolución de los servicios de atención y relación con clientes hacia modelos de relación digital (incluyendo medios y redes sociales) y multicanal, asi como en la evolución de los #ContactCenters que soportan dichos servicios hacia #CustomerEngagementCenter como hubs de la relación digital Cliente-Marca. - La gestión de la incertidumbre asociada al cambio tecnológico y de modelo de relación, reduciendo el riesgo en la adopción de soluciones tecnológicas de #SocialCustomerService y de automatización de procesos de relación por estos canales digitales. De igual modo Pensytech ofrece servicios de: - Vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva (estudios de mercados y benchmarking, análisis de competidores y tecnologías) para la identificación de las mejores prácticas y las tendencias que afectarán a los procesos de relación y atención de clientes. - Marketing de contenidos y conocimiento: realización a un coste razonable de informes y estudios en el ámbito de los Contact Centers y la gestión de clientes, con entregables y contenido de valor para la captación de clientes