Kalliope è uno dei primi contact center ad aver sentito l’esigenza di attenzionare la customer experience anche mediante i social network, coniugando le competenze maturate in oltre 20 anni di attività con le nuove evoluzioni del web 2.0 e del social media marketing. Le profonde e repentine trasformazioni della rete, con utenti sempre più interconnessi e capaci di trovare risposte immediate alle svariate esigenze, inducono a ripensare i processi di relazione con la clientela in un’ottica multicanale, dinamica, interattiva, integrata, superando la logica del tradizionale call center. Kalliope, in questo contesto, rappresenta una delle strutture più moderne, innovative e adeguate per gestire il complesso rapporto relazionale tra un’azienda e la propria clientela, attuale e potenziale, tenendo conto delle implicazioni nate dal web 2.0, ma sempre con costante attenzione alla minimizzazione dei costi e alla massimizzazione della qualità dei servizi offerti.