A Polia é uma empresa especializada na execução de operações de marketing e vendas com DNA de crescimento. O nosso propósito é impulsionar os resultados dos nossos clientes com ênfase em incremento de receitas, participação de mercado, lucratividade e lealdade dos clientes. A Polia surgiu em 2016 a partir da união de profissionais que, por muitos anos, atuaram de forma conjunta na gestão e execução de operações de marketing e vendas em uma organização líder no segmento de mídia do sul do país. A entrega de resultados significativos e a vivência profissional inspirou a criação de uma empresa que oferece uma solução de marketing e vendas “full service” para os nossos clientes. Ajudamos as empresas em: • Aprofundar o conhecimento existente dos profissionais sobre o tema para que tenham um entendimento melhor dos elementos que compõe uma experiência de cliente e os impactos no negócio. • Identificar o estágio de maturidade atual e desejado em CX. • Conhecer melhor quem são os seus clientes e as expectativas deles em cada uma das etapas da jornada de compra e/ou consumo. • Identificar os principais gaps em relação às expectativas dos clientes e entregas dos concorrentes em todos os estágios da jornada do cliente e estabelecer um target de posicionamento de CX. • Elaborar uma declaração de CX para alinhamento geral sobre que tipo de experiência a empresa deseja entregar para os seus consumidores. • Elaborar uma estratégia de CX com base nos elementos prioritários da experiência que a empresa deseja entregar para os seus consumidores. • Elaborar um roadmap com as iniciativas necessárias para implementar a estratégia em dimensões como tecnologia, processos, liderança e cultura, gestão de pessoas, métricas, etc. • Implementar um modelo de gestão que contemple o desenho da nova experiência de clientes, a implementação das iniciativas planejadas e a otimização da performance de CX.