W Sales Lions trenujemy zespoły Contact Center. Co to znaczy? Stworzyliśmy platformę online, przez którą odsłuchujemy realne rozmowy pracowników contact center, oceniamy je według personalizowanego arkusza i nagrywamy do nich komentarz głosowy. Trenujemy także konwersacje mailowe, chat i inne. Sprawdź też nasze inne usługi. Wdrożenia i optymalizacje Call/Contact Center Koordynujemy wdrożenia central telefonicznych, zmian operatora, konfigurujemy platformy do zarządzania Contact Center. Audytujemy technologię i jej możliwości. Standaryzujemy zasady kontaktu z klientem. Ustawiamy logikę połączeń w firmie (drzewa IVR). Pomagamy w stworzeniu zasad monitoringu przekazanych przez CC zadań do innych działów. Wdrażamy i integrujemy dodatkowe kanały kontaktu. Nadzorujemy procesy integracji danych np. CRM – platforma CC. Automatyzacja Raportowania, Business Intelligence Wypracowaliśmy narzędzia raportowe Business Intelligence – automatyczne raportowanie kluczowych wskaźników biznesowych do bieżącego monitorowania efektywności funkcjonowania procesów obsługi klienta w ujęciu holistycznym. Integrujemy w raportach dane z wielu systemów, od zgłoszenia ofertowego po finalizację procesu sprzedaży. Wykorzystujemy nowoczesne narzędzia Business Intelligence.