Diagnozujemy doświadczenia Klientów naszych Klientów. Mapujemy Podróże Klienta (Customer Journey), żeby lepiej zrozumieć potrzeby, oczekiwania, punkty bólu i zadowolenia Klientów. A wszystko po to, aby zaproponować poprawę, usprawnienia, nową jakość, która w konsekwencji ma się przyczynić do zmniejszenia liczby odchodzących Klientów, ma podnieść lojalność, zadowolenie Klientów i ich chęć do spontanicznego rekomendowania produktów i usług. Przy okazji - inspirujemy pracowników do "Myślenia Klientem", wzmacniamy ich empatię i potrzebę oraz umiejętność "wejścia w buty Klienta".