L’INRC (INstitut de la Relation Client) a été créé en février 2014, à l’issue d’une mission ministérielle et à l'initiative de grandes entreprises à rayonnement international (Engie, BNP Paribas, Babilou, Téléperformance et Orange) pour apporter des solutions, des réponses concrètes et opérationnelles et faire évoluer les métiers de la Relation Client. L’INRC imagine, expérimente et développe des outils et des méthodes pour créer les conditions d’une Relation Client centrée sur l’Humain à un moment où l’irruption du digital dans notre quotidien constitue un bouleversement à la fois industriel, économique et social d'une ampleur tout à fait historique pour l’homme. Dans ce contexte, investir sur l’humain pour le protéger, l'adapter, est devenu incontournable pour les organisations et il leur appartient de conjuguer de la manière la plus harmonieuse et la plus efficace possible le meilleur du numérique avec une relation humaine renforcée et apaisée. Une conviction : la qualité de la Relation Client est au cœur de la performance économique et de la compétitivité de toutes les entreprises. L’INRC agit au niveau des compétences et des métiers au travers d’une approche « ressources humaines » en animant des réflexions et en apportant des solutions pour la formation, l’emploi, les conditions de travail et les relations sociales. Présent, depuis 2016, à Bruxelles auprès des instances européennes, l’INRC nourrit, désormais, l'ambition de diffuser le mouvement qu'il a initié au niveau européen et d'en faire bénéficier le plus grand nombre. L'INRC : Deux structures (une association et une fondation) et une vocation (l'intérêt général).