A agilidade que a informática promoveu nas empresas fez com que os gestores rapidamente se equipassem desta nova tecnologia. As áreas administrativas e suas rotinas de elaboração, preenchimento, correção, transmissão e impressão de documentos, cadastros e relatórios, foram às primeiras atingidas pela nova realidade. Informatizar torno-se sinônimo de modernizar e desburocratizar e provocou uma verdadeira corrida para manter a competitividade e a eficiência. Em muitos casos, este processou provocou desencontros entre as necessidades reais de cada empresa e os sistemas, programas e equipamentos adquiridos.