TOTE-M is de reisleider bij het creëren en borgen van een memorabele onderscheidende klantbeleving. Of het nu Customer Journey van een specifiek klantproces is of het klantgerichter maken van het gehele bedrijf, wij ondersteunen je door te inspireren en handson samen met je organisatie aan de slag te gaan! Customer Experience is hot, maar niet tijdelijk! In toenemende mate beseffen bedrijven dat het structureel werken aan klantbeleving een strategisch voordeel oplevert. Strategie betekent keuzes maken, want focus is winst! TOTE-M helpt je bij het maken van keuzes. Enerzijds kijken we naar wat de klant belangrijk vindt, anderzijds helpen we je te  bepalen wat belangrijk is voor je merk. Jouw organisatie is immers uniek, met een eigen DNA en persoonlijkheid. Door onderzoek te doen naar, maar vaak ook in co-creatie met de klant, zijn wij in staat een beleving te ontwerpen die aansluit bij de wensen en behoeftes van je klanten. Klantbeleving gaat in onze optiek om het aangaan van een emotionele binding tussen klant en organisatie. Dat betekent dat iedereen ‘aan’ moet staan op de klant. Om dit te realiseren, werken onze Customer Experience-trainingen op 3 niveaus: 1 Hoofd: weten wat te doen en waarom het belangrijk is 2 Hart: gemotiveerd zijn om het te doen 3 Handen: de vaardigheden en tools voor een effectieve executie Wil je een memorabele klantbeleving te creëren? Een klantbeleving die leidt tot klanten die langer blijven, meer kopen en positief aanbevelen? TOTE-M staat voor je klaar. Neem dan contact met ons op via 085-0410 112 of nl.info@tote-m.com.