In de zorgsector zien we een opkomst van het werken met Patient Journeys, waarbinnen veelal wordt gewerkt met fictieve persona’s. Binnen de Patient Experience Methodiek staat gelijkwaardig samenwerken met patiënten, cliënten, mantelzorgers en naasten centraal. Zij hebben namelijk ervaren en gevoeld. Juist omdat zorgorganisaties aangeven vanuit de ervaring zorg te willen verbeteren maakt het Patient Experience Center de next step. Multimedia en empathische interactie spelen binnen onze methode een grote rol. Tijdens een Patient Experience Day ontluiken de inzichten en kansen zich als vanzelf.