HypeSense est une jeune pousse lancée en 2016 qui propose une solution de Smart Consulting and Data Analytics. Il s'agit de la première solution packagée de traitement automatique de la langue, de machine learning et d'intelligence artificielle. Le produit permet d'adresser tout processus de communication entre un demandeur et un fournisseur : le service management, la relation client, etc. L'entreprise compte quatre clients dans les secteurs de la banque et de l’assurance au premier semestre 2018. Ils ont choisi de travailler sur l’ITSM. En effet, dans un environnement où les projets de transformation digitale foisonnent, HypeSense propose une solution durable et pérenne pour augmenter la capacité à innover et la qualité de service des applications métiers critiques. La solution répond ainsi au besoin de maîtrise et le pilotage des coûts de RUN de la DSI. IA niveau#1 : comprendre et mesurer Reproduction de la compréhension humaine des échanges entre un fournisseur et un demandeur et son application sur un grand volume de données. En analysant et comprenant comme un humain les tickets, HypeSense va analyser les symptômes de la DSI avec objectivité. La DSI va gagner en rapidité, exhaustivité et agilité pour offrir une meilleure qualité de service. En dernier lieu, afin de sécuriser et pérenniser le système d’information, l'outil propose un tableau de bord de pilotage de l'activité avec différents types d'indicateurs. IA niveau#2 : corréler et prédire Capacité à corréler d’autres données et à localiser les particularités dans l’historique. En étendant la connaissance du système d’information avec des données hétérogènes comme les logs serveurs, applicatifs et autres journaux d'événements, HypeSense analyse les variations dans le temps des comportements, les impacts d'une variation ou de la récurrence sur les incidents. La DSI va gagner en proactivité et bénéficiera d’une vision plus globale de l'ensemble de son système d'information.