Aastakümneid oli energiatarnijate jaoks oluline näidata oma tugevust, tehnoloogia arengut ja kontrolli. See andis kliendile turvatunde ja kindluse edaspidiseks, kuid samas puudus sageli võimalus nautida personaliseeritud teenust ja valikuvabadust. Nüüd, kui elektriturg on avatud, saavad kliendid ise otsuseid langetada. Nad soovivad leida partneri, kes on tõepoolest kliendile orienteeritud, kes pole mitte ainult tehnoloogiliselt võimekas, vaid mõistab ka reaalseid kliendi vajadusi, pakkudes neile tema eelistuste ja vajaduste põhist tähelepanu ja nõu. Elektrum loodi eesmärgiga muuta inimeste elu mugavaks, toetades neid energiaturul, tehes keerulised asjad lihtsaks ja kliendisõbralikuks ning pakkudes neile soodsaid energialahendusi.