SKAMA (Salesforce Consulting) est un cabinet de conseil spécialisé en Gestion de la Relation clientèle et en déploiement d’outils CRM. Skama-consulting travaille notamment pour les PME B-to-B, dans les domaines des services, de l’industrie, de la santé et des nouvelles technologies. Les consultants et formateurs CRM de SKAMA-Consulting améliorent la performance de votre entreprise par la mise en œuvre de démarches pragmatiques et d’outils simples. Ils assurent le succès de l’ensemble de votre projet CRM ou bien interviennent, « On Demand », sur certaines étapes-clefs : Etude d’opportunité, cahier des charges, Paramétrage de l’application. Intégration et développements, si nécessaire, Formation des utilisateurs et de l’administrateur, et déploiement, Automatisation des tableaux de bord et de pilotage. L’expertise de SKAMA porte particulièrement sur : Analyse du cycle de vente et amélioration des processus commerciaux B to B, Alignement du projet CRM sur la stratégie de l’entreprise, Accompagnement au changement et déminage des projets CRM sensibles, Définition des flux et outils d’interfaçages avec les systèmes en place, Le rattrapage de projets CRM en difficulté. Déontologie – Valeurs La CRM touche aux informations les plus stratégiques de l’entreprise et aux processus qui impactent sa compétitivité.