För drygt trettio år sedan påbörjades ett forskningsprojekt på Handelshögskolan i Stockholm som syftade till att undersöka hur organisationer kunde stärka sin konkurrenskraft. Resultatet visade att genom att fokusera på kundupplevd kvalitet och kundnöjdhet var det möjligt att både behålla kunder och utöka kundernas engagemang. Dessutom ledde det till ett lägre fokus på pris och mer på valuta för pengarna. Det är här Svenskt Kvalitetsindex också tar sin början. För att skapa ett långsiktigt hållbart samhälle behöver vi se och förstå viktiga samband om vad som skapar värde för dem vi finns till för. Det kan vi bidra till. Svenskt Kvalitetsindex undersökningar och analyser ger insikter och råd om vad som skapar nöjda kunder och medarbetare och ger hållbar framgång – inte bara ur ett ekonomiskt perspektiv. Det har varit vår vision sedan starten 1989 och känns idag mer aktuellt än någonsin.