Desde 2007 atuando em grandes projetos, nossos treinamentos e consultorias ajudam na melhoria da experiencia no atendimento e a otimização dos custos em Contact Centers e Customer Services Centers. Com nossa especialidade e experiência vamos ajudar sua empresa a: • Melhorar a experiência do cliente durante a jornada do atendimento em seu Contact Center ou Customer Service Center • Aumentar o desempenho e resultado financeiro do seu Contact Center. • Aumentar o Nível de Serviço, reduzir abandonos ou filas de espera. • Melhorar os indicadores de qualidade de atendimento e satisfação do clientes nas soluções entregues (NPS, FCR e CSAT). • Reduzir tempo de atendimento TMA/TMT, melhorando a experiência e reduzindo custos. • Criar processos mais eficientes que reduzam o TMA/TMT, os erros ou falhas de atendimento e elevem o FCR. • Tornar a comunicação interna e externa mais fiel e sem ruídos, reduzindo erros ou falhas de atendimento. • Melhorar sistemas e tecnologias que auxiliam no atendimento. • Criar um bom clima organizacional e motivacional para os colaboradores. • Estabelecer modelos de treinamento que reduzam a curva de aprendizagem. • Criar métricas de planejamento e controle operacional.