Conversens, le lien entre VOS clients et VOUS ! Notre approche est avant tout fondée sur l’engagement et la bienveillance. Élément fondamental dans la vie de l’entreprise, la relation client évolue et devient porteuse de transformations majeures : un parcours client désormais digital, de nouvelles pratiques managériales, de nouveaux acteurs avec le XRM (gestion de la relation étendue aux revendeurs, fournisseurs…). La relation client est également présente dans tous les services de l’entreprise : l’accueil, le commercial, le marketing, le SAV… Conversens l’a bien compris et s’est spécialisé dans chacun des domaines de ce processus. Le savoir-faire de notre équipe installée à Nantes Accueil téléphonique Gestion des appels entrants, débordements, renfort d’équipe, traitement des réclamations, SAV, service consommateur Campagne de prospection téléphonique et télémarketing Qualification de fichiers, détection et génération de leads, prise de rendez-vous qualifiés B to B, télévente, enquête de satisfaction, relance d’évènements Marketing relationnel Dialogue multicanal, optimisation du parcours client, click to chat, click to call, email, messaging… « Notre approche est fondée sur l’engagement à vos côtés et la bienveillance envers vos équipes et vos pratiques. » Notre fonctionnement : de l’outsourcing de qualité Analyse de vos besoins : Conversens s’immerge dans votre entreprise, Préconisation des solutions inspirées par notre expérience et adaptées à vos pratiques, Déploiement des solutions : mise en place d’une équipe dédiée, accompagnement par la formation, recrutement, Suivi de la mission et reporting.