e concept de Gestion de la Relation Clients est un concept large et complexe. Ce concept permet à travers la mise en œuvre d’outils et de techniques de capter, traiter et d’analyser les informations de vos clients et prospects dans le but de les fidéliser en leur offrant un service ou un produit adapté. La valorisation de la connaissance clients va donc de l’analyse des informations à l’envoi de communications ciblées (et personnalisées) par différents canaux, jusqu’à l’analyse complète des retours d’informations permettant ainsi l’optimisation de l’ensemble de la chaîne relationnelle.