Centre de relation client du groupe Iliad, Centrapel assure l'accompagnement des clients des différentes sociétés du groupe, en particulier la société Free en proposant un service complet d'assistance technique et administrative principalement par téléphone. Intégrée au groupe, Centrapel suit la philosophie maison, en particulier sur le domaine des technologies en choisissant de développer elle-même l'ensemble des outils informatiques nécessaires à la gestion de la relation client.